Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA - NEBULIX
En NEBULIX, garantizamos la calidad e innovación de nuestros productos, asegurando que cada dispositivo cumpla con los más altos estándares de tecnología y desempeño. A continuación, presentamos nuestras Políticas de Garantía, las cuales aplican a todos los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. CASOS EN LOS QUE APLICA LA GARANTÍA
La garantía será efectiva cuando:
El producto no cumpla con las condiciones de calidad, seguridad o idoneidad ofrecidas por NEBULIX.
Se detecte un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento.
El producto presente daños o faltantes en sus componentes debido a errores en el proceso de fabricación o transporte.
El período de garantía cubre 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en productos específicos.
2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
Daños causados por uso indebido, golpes, caídas, exposición a líquidos, humedad o modificaciones no autorizadas.
Desgaste natural de componentes como baterías, cables o accesorios.
Fuerza mayor, caso fortuito o intervención de terceros no autorizados.
Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas por NEBULIX.
Productos en promoción o reacondicionados, cuando se indique expresamente que no cuentan con garantía.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
Reportar el problema a través de nuestros canales de atención:
📩 Correo electrónico: ecommerce@nebulixcolombia.com
📱 WhatsApp: +57 3171173899 (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM)
Proporcionar información clave, incluyendo número de compra, descripción del problema y evidencia visual (fotos o videos).
Entregar el producto en el punto de atención autorizado o coordinar el envío a nuestra dirección de soporte técnico.
4. SOLUCIONES DISPONIBLES
Una vez recibida la solicitud, realizaremos una evaluación técnica. Dependiendo del diagnóstico, se procederá con una de las siguientes opciones:
Reparación del producto: En un plazo de hasta 30 días hábiles.
Reposición por un producto nuevo o de características similares: En caso de fallo irreparable.
Reembolso total o parcial del dinero: Si el producto no puede ser reparado ni reemplazado.
5. CONDICIONES GENERALES
En caso de que el cliente opte por la reposición y no haya disponibilidad del mismo modelo, se ofrecerá un producto de igual o mayor valor, ajustando la diferencia si aplica.
Si la solicitud de garantía es negada, se informará al cliente por escrito con la justificación correspondiente.
Los costos de envío del producto defectuoso corren por cuenta del cliente, salvo que NEBULIX determine lo contrario.
6. PLAZOS DE ATENCIÓN
Reparación: Máximo 30 días hábiles desde la recepción del producto.
Reposición: Hasta 10 días hábiles luego de la validación de la garantía.
Reembolso: Dentro de 15 días hábiles, previa entrega del producto y libre de gravámenes.
7. CONSIDERACIONES ADICIONALES
En caso de controversia sobre el cumplimiento de la garantía, el consumidor podrá acudir a los organismos de protección al consumidor correspondientes.
En NEBULIX, creemos en un futuro sin límites. Por eso, garantizamos productos que se adapten a tu estilo de vida y acompañen tu evolución tecnológica. 🚀🌌
¡Gracias por confiar en nosotros!